網路公關--網路危機管理

{網路危機管理}

●大鋼：
由於危機難以預期，對完全沒有準備的組織而言，常因危機突然降臨造成形象受損。如何採取有計畫、步驟和效率的對策與行動，以達到解除危機目標，是組織危機管理最終目的。
危機管理之所以被視為公關運作的突發挑戰，原因在於組織負面議題出現後，與之有關的公眾基於自身利害，往往強烈要求了解事情真相及其對自身的影響。這時，組織對危機的應對處置，即展現組織平常所累積的公關能量；而藉網路進行危機處理，但網路強大功能雖可協組織公關運作，本身也因傳播特性而可能成為危機的起火點。本章節從可能成為危機與危機管理的概念談起，並指出危機管理的四個基本要素(預防、準備、實施、學習)，再說明組織會面臨哪些網路危機及處理步驟，並對網路監控及造反網站提出因應之道。

●心得：
由於網路快速傳播速度，縮短訊息傳播時間，一但發生危機，可能在很短時間內傳播至世界各地，比透過廣播、電視、報紙來的快。此外，訊息快速的傳播，縮短了查證時間，訊息就如同網路謠言般，導致組織形象受損。若缺乏危機管理意識，到置處理失當，不論對個人或組織來說，輕者名譽受損，重者事業終結或倒閉。其實危機種類眾多，不僅是在網路上才有：產品缺失、突發災難、罷工、財務困難、詐欺、貪污弊案等等，在我們日常生活中也常常出現。其實，在書上所說的危機處理方式，一樣是可以運用到我們生活中的危機。我們在平時就應該有危機意識，因為危機常以無預警方式出現，或是難以預測，若平時就已做好取預防措施，即使危機突如其來的發生也能臨危不亂。 另我印象最深刻的危機，就是在國2那年─”九二一大地震”，那是一次另我永生難忘的經歷。當時的災難可以說是前所未有，對每個人來說也是從不曾想過會發生，這個驚天動地的搖晃，驚醒了熟睡中的每個人，當時的情形，就像大逃難一樣，外面的天色是不尋常的黑，隨著震動而破裂的玻璃聲、房子的倒塌、人們驚恐的表情和尖叫聲，覺得自己好像遇到了世界末日一樣，似乎是在電視上才會看到的情節。雖然現在的震災區已修復的差不多了，但這突如其來的大災難，奪走人們生命、財產和帶來的傷痛是怎麼也換不會來。雖然說天災是不可避免的，但是若我們可以為這些天災事先擬定預防計畫與準備工作，採取必要應變措施，或許能夠多少減輕災難的嚴重程度，加速復原時間，同時在不斷的學習中求改進。

網路公關--導論

{導論}

●大綱：

隨著電腦科技發展日新月異，網際網路比以往任何媒體，更快速的發展成一種傳播媒介，融入人們的日常生活中。民眾可在工作場所、家中各個地點上網，透過電腦為基礎，連結網際網路，瀏覽網站、收尋資料庫、查看電子郵件、網路遊戲、休閒育樂等需求，如今，網際網路已成為每個人生活中的一部份，並取代了部分傳統媒介功能，改變樂社會生活型態，進而影響人與人之間的傳播溝通與互動。
網路使用人口急速成長，許多組織也越來越重視網路互動功能並解設立網站，一方面建立組織形象與業務宣傳，另一方面提供電子線上交易拓展行銷管道；網路興起後，所引起全世界的改變，人們應該思考網路進入人類生活，甚至每個人的思維中，會帶來什麼影響？這也是當代公共關係研究領域不可忽視的。故本章節先環繞網路發展，和台灣現況；再來以學者之言〝媒介即訊息〞為切入點，探討網路造成傳播方式的改變；最後介紹網路對公關活動的意義和引發的機會與挑戰。

●心得：
現今網路技術的成長速度驚人，遠遠超越電話、廣播、電視及電腦，他不但影響了人們生活品質與工作環境的改變，運用無遠弗屆的網路，成為人們日常生活中越來越重要的一部份。而每天都在使用網路的我，卻從來沒有思考過網路公關這個議題，但是看完此書後，可以深深的感觸到網路對我生活上的影響，他的多元性、互動性、傳播力量已成為我生活中不可或缺的一部份。現在的傳播媒體髓然很多，但是網路的力量遠遠超越電話、廣播、電視及電腦，及時每天呆在家中，也不會與外界失去聯繫，利用網路就可以馬上得到最新的資訊，新聞、線上購物、預約、奇摩知識、線上收聽收看、聊天等等，可以說是總和了所有傳播媒體。它的方便與實用性，真的已經讓我離不開。

裸女-臉頰心得

裸女-臉頰

●大鋼：
嬰兒渾圓的臉頰是人類獨有的特徵，也是一種極為有效的刺激因素，他能夠引發強烈的父母之愛。我們從小便感受到臉頰與愛意之間的關聯性，於是在長大之後也仍然保有這樣的記憶。如母親將嬰兒臉頰輕輕按壓在自己臉上，情侶在跳舞時貼的臉頰，老朋友則在親吻或擁抱時碰觸臉頰。臉頰象徵了女人身上最溫柔的部位。

●內容：
1.臉頰也是最有可能表露出心理真實情感的部位。我們情緒起伏所造成的變化，出現臉紅：
a. 羞愧或窘迫：從臉頰的中央開始出現
b. 初次見面、個性害羞
c. 憤怒：直接在臉上出現，非從中央開始擴散
d. 具有攻擊性：雙頰會轉白，因血液為了因應即將採取的行動而從皮膚流向其他部位；同理，

極度恐懼時也會造成臉頰蒼白，因為此時血液會流向身體其他部位，像是要準備逃跑。
2.愛美是女人的天性，為了讓自己變美，用盡各種方式改變現有的缺陷，即便只是增值了一點點

美麗。過去，女性為了讓自己看起來白皙，不惜給自己放血；且當時的化妝品含氧化鉛，重複

使用會讓毒素累積在體內，最後導致肌肉癱瘓，甚至死亡。這兩種作法都是具有危險性的。
3.另外有些時期則認為紅潤的臉頰是健康與活力的表現，於是婦人便已胭脂塗抹在臉頰中央。有

些女性還會在一些社交聚會前先捏捏臉頰，好讓雙頰泛紅。直到今天，〝腮紅〞仍在女性化妝

品成為熱門話題。

●心得：
對我們女性來說，光滑無暇的臉頰代表青春和健康，因此愛美的女性就特別的去掩飾各種痘痕、皺紋或各種瑕疵。現在市面上，許許多多的化妝品和保養品，都是為了女性而生產，女人愛美的天性，就連不實的廣告都能受騙，可見女人對自己的面容有多在乎，多要求。這些美容保養的商品，在價格上並不便宜，但對我來說，為了讓皮膚更好，可以把錢在砸在這些商品上，即使是餓肚子也沒關係，我想不是只有我這樣，很多女生也是如此，甚至更誇張的都有。當一般化妝品如果不能掩飾缺陷，就採取更激烈的手段，比如整形、改良手術之類的；但這些手術，通常必須重複施行，成果也不一定理想。不過，我想這些臉頰改良技術發展日新月異，相信在不久的將來，只要負擔的起，所有的女人都能買到光滑無暇的臉頰，這世界上的後天美女也會越來越多。

裸女-耳朵心得

裸女-耳朵

●大鋼：
女人的耳朵向來不曾受到善待，不是遭受忽略就是遭到傷毀。女人化妝時耳朵一點也沾不到邊。經過精心打扮的臉龐總是眾人注目的焦點，耳朵經常長在頭髮底下，連看都看不到；一旦得以重見天日，也只能打洞當成珠寶的吊架。在過去因為耳多有這樣細節上的差異，而被作為辨識犯罪的工具，但由於現在指紋辨識技術已經非常先進，因此耳朵形狀可能不會在被派上用場。不過，在我們詳細探討女性耳朵長久以來遭受的文化虐待之前，應該先了解這個部位的生理特徵與結構，我們不該把耳朵視為毫無用處的殘跡。

●內容：
1.外耳的主要功能：收集聲音。我們雖然無法像其他動物那樣豎立起耳朵，也無法轉動耳朵尋找

聲音來源，但我們判定聲音來源的準確性可達到僅僅3度以內的誤差。

2.耳道蜿蜒的形狀可保持裡面空氣溫暖，裡面的耳膜不僅可保持適當的溫度，也有保護的作用；

不過，為了這樣的保護而付出的代價，就是一個手指清理不到裡面的污垢。

因此，人類演化而來的防衛機制，就是阻擋較大昆蟲的毛髮與抵禦小型生物的耳垢。黃橙色的

耳垢有一種苦澀的味道，具有驅蟲效果。
3.耳朵還有溫度調控的次要功能，像大象身體過熱時會拍動耳朵散熱。因為耳朵底下散佈著密集

的血管，對我們來說，耳朵的溫控功能極為有限，但卻成為一種社交訊息；一個女人在情緒激

動情況下全身發熱，耳朵會隨之漲紅。
4.此外，柔軟豐腴的耳垂也增加了情色的功能。近來對性行為的觀察發現，人類在性慾高潮的時

候耳垂會匆血膨脹，對許多女性而言是強烈的性刺激。
5.內耳還有維持身體平衡的重要功能，雖然我們平常感覺不到平衡器官的存在，但對我們生存而

言，這些器官卻遠比負責聽覺的耳朵還重要。
6.現今，大多數女性鑽耳洞都是為了佩帶首飾，並不了解這種行為在過去的象徵意義。
在象徵說法上，耳朵代表智慧，因此，在有的國家認為耳垂越大者越有智慧。在崇尚耳垂的部

落文化中，改變身體行為通常從嬰兒時期便已開始。到了青春期，耳垂越長的女孩在別人的眼

裡越是美麗。而在某些文化裡，已婚婦女耳垂上佩戴的耳環只有在丈夫去世後才能取下。
早期西方世界對於這種毀傷身體的極端行為感到驚恐不已，但是在許多地處偏遠的社會裡，這習

俗即便到了二十一世紀也絲毫未變。
7.隨著體表打洞的潮流在二十世紀風起雲湧，西方女性也開始在耳朵上打洞，且一之耳朵不只一

個洞。根據金氏世界紀錄的記載，一名婦女她總共擁有一萬七千一百二十二隊耳環。假如他每天

配戴一隊不同的耳環，也要將近五十年的時間才能把這些耳環全部戴過一便。

●心得：
耳朵的重要性：一個人如果聽不到，還是有辦法生存下去；一旦失去平衡感，卻連最基本的生活都難以維持。
記得小時候都是媽媽幫我們挖耳朵的，直到長大了才讓我們自己清理，因為她不敢讓我們自己來。她總是告訴我們，挖耳朵要很小心，裡面有耳膜，挖太深耳膜破掉就聽不到了。這些叮嚀即便到我現在長大了，還是不時會聽到，耳朵的重要性觀念在小時候就已不知不覺中建立起來。
看完這章節我對耳垢改觀了，因為我才知道，原來耳垢有一種苦澀的味道，具有驅蟲效果。一直認為他跟其他排泄物沒有兩樣，沒想到居然還是可用之處。或許在我們身上也有許多小細節都有他存在的理由，只是我們都忽視了它。人們就是欠缺思考，是懶惰嗎?還是不愛動腦筋；不管是什麼，再看完這本書後，應該開始學著去思考每一事物，還可以讓自己增長許多知識呢，趕快開竅吧！

裸女- 演化心得

裸女-演化

●大綱：
此章節在述說男人與女人演化方式的不同與幼態行為的差異。
人類成功的秘訣，在於他們能夠大量聚居，即便在人口密度最高的地方，也能夠適應生活壓力，在其他猿猴不可能忍受的狀況下持續繁殖後代。除此之外，人類還有永無止境的好奇心，驅使他們不斷追尋新的挑戰。
這種友善和好奇心之組合之所以出現，乃是拜一種稱為「幼態行為」的演化所賜，這種現象使得人類在成年後仍保有幼年的特質。
不過男人和女人的演化方式卻不大相同，男人的幼態現象在行為上較明顯，女人則在身體上結構上。
舉例：
1.30歲的男人發生意外的機率比女人高出15倍以上，因為兒童玩耍冒險的特質在男人身上較高，但在原始時代也是一項資產，因為男人要補獵，需要冒險才會成功。女性則擅長同時處理多項事務，擁有較佳的養育能力，在語言溝通、嗅覺、聽覺、色彩視覺等都優於男性。
2.生理發展方面，男人必須發展強健的體魄，以因應狩獵的需求；女人因負擔重要的生殖任務，必須擁有較佳的抗飢餓能力。
3.女性保有較高的幼兒肥幼態特質對女性有助益的年輕化特性，如父親對嬰兒圓潤且充滿脂肪的身體有強烈的情感反應，於是女性善加利用這幼兒特徵，越能引起伴侶對她們的呵護關懷。
4.成年女音比男人高，因為女人保留了童秩化的嗓音。
5.女性也保留了較幼兒化的臉部特徵，柔嫩細膩的臉龐。
總結：
隨著人類兩性在演化程度上愈來愈高的幼態狀態，男性的行為愈來愈像小孩，生理特徵則無甚改變；女性卻是在生理上發展愈多的幼兒化特質，心理上則比較沒有這樣的變化。

●個人心得：
作者之所以在這篇文章特別強調男人和女人的差異，是要讀者在閱讀此書開始，究確立此項事實：人類女性的身體在許多方面都比男性更為先進──也就是幼態持續程度較高。明白這點後，在閱讀以下章節便能對女性身體結構的許多特徵有所理解。在這篇章節中提到男性擁有兒童玩耍冒險的特質，女性則擅長處理多項事務，這種現象顯現男性與女性大腦的不同，男性大腦保留了許多”小男孩”的特徵，女性大腦則沒有保留那麼多的”小女孩”特質。因此男人變得較有想像力；女人則較理智也較體貼。我想這樣的差異恰好符合社會中各自扮演的角色，兩性彼此互互補，造就了人類生存的上的成功。在我的家庭中，似乎也是如此，爸爸在外努力工作，雖然媽媽也會幫忙，但是能夠掌控整個工作狀況的是爸爸；媽媽則負責理財、家中開銷和家務事，在我的印象裡，從小的教育也幾乎歸於媽媽。在這家庭的組織中，父母親有各自扮演的角色，兩者缺一都是不可的，因為兩者的特性相互補才能有一個正常的家庭。這樣的事實也應証了作者的理論。

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符號學

符號學就是研究符號或符號語言的學問，它研究的內容有符號的本質、符號的發展變化規律、符號的意義、符號間與符號與人的活動的關係、符號的運用…等課題。
目前符號學主要存在兩種觀看作品模式，一種是索緒爾的結構，另一種則是皮爾士的模型。 皮爾士認為，符號可區分為「指標」(signal)、「肖像」(icon)、與「象徵」(symbol)三種。
1.「指標」：符號與客體之間有物理性的連結或因果關係，如煙是火的指標（There is no smoke without fire）
2.「肖像」：符號則與客體彼此相像，如繪畫或漫畫。
3.「象徵」：性符號，它不來自自然意義上的而是文化的象徵，例如黑象徵死亡、白象徵純潔、紅象徵熱情⋯⋯等。

資料來源出處：
http://emag.ncnu.edu.tw/article/200605/%B2%C5%B8%B9%BE%C7%ACO%A4%B0%BB%F2.pdf

網路公關──理論與實務

網路公關大綱：現今網路科技日新月異，和我們生活的關係也越來越緊密，網路帶來的變革，不僅在於讓從業人員有可使用的傳播工具，科技也在某種層面上打破時間與空間隔闔，促成訊息全球化，讓各種公關活動能同步發揮效果，甚至更快更準確地吸引公眾，傳達溝通訊息。此書涉及的領域除了公關學理基礎，更結合網路特性與實務操作流程；主要介紹網路發展普及對傳播活動的影響與改變，敘述研究調查與行為規劃，並指出網路危機隨時可能發生，對此該如何處理；最後再以案例說明網路公關的實務運作狀況。(作者邱淑華，揚智文化事業股份有限公司)

關於我的名字

My name~鈺潔
當初媽媽喜歡著個名字，是因為 鈺潔如同【玉潔冰清】：如玉和冰一般純潔白。
他希望我長大後可以像這個解釋一樣。
而媽媽把【玉】改成【鈺】只是因為她覺得不想這麼"菜市場名"...
但就字面上來解釋：隱喻著 就像顆未經琢磨的玉一樣純潔。

課堂心得

960306 課堂由感而發~
上完今天的課，突然絕得視覺傳達專論真的不是一門容易的課，感覺以後有好多作業要做，不過也讓我感受到，這門課離不開思考。這幾次課下來，思考了之前從來沒想過的東西，即便是生活中的小舉動，小事情，都有可以思考的東西。我想，上這門課程，是在開啟我從來沒有啟用的大腦...呵呵。

商品--企劃目錄

這是我目前企畫的四大項目錄：
1.廠牌
2.包裝
3.產品系列
4.營養價值