網路公關--網路危機管理

{網路危機管理}

●大鋼：
由於危機難以預期，對完全沒有準備的組織而言，常因危機突然降臨造成形象受損。如何採取有計畫、步驟和效率的對策與行動，以達到解除危機目標，是組織危機管理最終目的。
危機管理之所以被視為公關運作的突發挑戰，原因在於組織負面議題出現後，與之有關的公眾基於自身利害，往往強烈要求了解事情真相及其對自身的影響。這時，組織對危機的應對處置，即展現組織平常所累積的公關能量；而藉網路進行危機處理，但網路強大功能雖可協組織公關運作，本身也因傳播特性而可能成為危機的起火點。本章節從可能成為危機與危機管理的概念談起，並指出危機管理的四個基本要素(預防、準備、實施、學習)，再說明組織會面臨哪些網路危機及處理步驟，並對網路監控及造反網站提出因應之道。

●心得：
由於網路快速傳播速度，縮短訊息傳播時間，一但發生危機，可能在很短時間內傳播至世界各地，比透過廣播、電視、報紙來的快。此外，訊息快速的傳播，縮短了查證時間，訊息就如同網路謠言般，導致組織形象受損。若缺乏危機管理意識，到置處理失當，不論對個人或組織來說，輕者名譽受損，重者事業終結或倒閉。其實危機種類眾多，不僅是在網路上才有：產品缺失、突發災難、罷工、財務困難、詐欺、貪污弊案等等，在我們日常生活中也常常出現。其實，在書上所說的危機處理方式，一樣是可以運用到我們生活中的危機。我們在平時就應該有危機意識，因為危機常以無預警方式出現，或是難以預測，若平時就已做好取預防措施，即使危機突如其來的發生也能臨危不亂。 另我印象最深刻的危機，就是在國2那年─”九二一大地震”，那是一次另我永生難忘的經歷。當時的災難可以說是前所未有，對每個人來說也是從不曾想過會發生，這個驚天動地的搖晃，驚醒了熟睡中的每個人，當時的情形，就像大逃難一樣，外面的天色是不尋常的黑，隨著震動而破裂的玻璃聲、房子的倒塌、人們驚恐的表情和尖叫聲，覺得自己好像遇到了世界末日一樣，似乎是在電視上才會看到的情節。雖然現在的震災區已修復的差不多了，但這突如其來的大災難，奪走人們生命、財產和帶來的傷痛是怎麼也換不會來。雖然說天災是不可避免的，但是若我們可以為這些天災事先擬定預防計畫與準備工作，採取必要應變措施，或許能夠多少減輕災難的嚴重程度，加速復原時間，同時在不斷的學習中求改進。